Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução - Ateliê Ale Farias

No Ateliê Ale Farias, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, nossa política de devolução e reembolso garante seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: contato@alefarias.com

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:

O cliente tem até 30 dias para solicitar a troca ou reparo.
Faremos uma análise técnica para confirmar o defeito. Constatado o problema, o custo do frete de retorno e reenvio é por conta do Ateliê Ale Farias.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo).
Não apresentar sinais de mau uso, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente.

4. Formas de Restituição

Após o recebimento e aprovação da análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix: O reembolso será feito via Pix na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.
Cupom de Desconto: Se preferir, o cliente pode optar por um vale-compras para utilizar em nossa loja.

5. Como solicitar

Para qualquer um dos casos acima, envie um e-mail para contato@alefarias.com, informando o número do pedido e fotos do produto (em caso de defeito). Nossa equipe responderá em até 48 horas.